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Technische Unterstützung

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Der NeoGrid Customer Support
Fragen zur Anmeldung?
Training Ressourcen
FAQ
Andere wege um css zu kontaktieren

Der NeoGrid Customer Support Service (CSS) steht weltweit allen Nutzern der NeoGrid Lösung zur Verfügung. Unser Team bietet:

Unterstützung beider Anwendungen von NeoGrid (z.B. Assistenz bei der Anmeldung, Navigation, Features, Analysieren von Fehlermeldungen uvm.)
Web-basierter Live-Unterricht für die Sourcing und PLM Applikationen.
Qualifizierte Weiterleitung und Eskalation von Problemstellungen an die entsprechende Supportabteilung für eine schnelle Problembehebung

Bei Fragen schicken Sie uns bitte eine Nachricht an help@neogrid.com
Bitte Folgende Informationen in der Email beinhalten:

Ihren Vor-und Nachname
Ihren Firmannamen
Ggf. den Namen des Käufers (Falls Sie ein Lieferant sind)
Welche Applikation Sie nutzen
Ggf. die Event Referenznummer
Anlass Ihrer Anfrage

Je nach genutzter Applikation und dem von der Organisation ausgewähltem Paket, stehen Ihnen verschiedene Unterstützungsebenen zur Verfügung.
Allerdings, bieten wir unseren Kundendienst 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche in Englisch bzw. zu den entsprechenden Arbeitszeiten in den unten aufgeführten Regionen in sieben verschiedenen Sprachen an.

	US Central Time (GMT +6)	Mitteleuropäische Zeit (GM +1)	Chinesische Standardzeit (GMT +8)
	Mon - Frei 8:00 - 17:30	Mon - Frei 8:00 - 18:00	Mon - Frei 8:00 - 18:00
Englisch	Suportado	Suportado	Suportado
Französisch		Suportado
Deutsch		Suportado
Spanisch	Suportado	Suportado
Chinesisch			Suportado
Portugiesisch	Suportado	Suporte Limitado
Italienisch		Suporte Limitado
Japanisch			Suporte Limitado

Unterstützte Sprache Beschränkte Unterstützung (Agenten stehen eventuell während den oben gelisteten support Zeiten nicht zur Verfügung, jedoch live Übersetzer

Fragen zur Anmeldung?

Um zu Ihrem Konto zugelangen, klicken Sie bitte auf den Link der entsprechend genutzen Plattform (siehe unten).
Hinweis: Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Applikation Sie nutzen, überprüfen Sie bitte die URL-Adresse in Ihrer Einladungsnachricht, die Sie von dem Event Gastgeber erhalten haben.

Sourcing and Negotiations

ezMarket:
Klicken Sie um sich anzumelden.
Klicken Sie hier, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben . Sourcing / MyGenSource:
Klicken Sie um sich anzumelden. .
Klicken Sie hier, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben.
Product Lifecycle Management

Bei Fragen bezüglich der PLM Plattform bitte klicken Sie auf den folgenden Link: www.traceone.com.
Auf dieser Seite navigieren Sie zum “Services” ganz oben, und danach klicken auf "Customer Support & Hotline".

Für andere Applikationen, oder Anfragen bezüglich Zugangsdaten, wenden Sie sich bitte an help@neogrid.com

FAQ

Das Lieferanten FAQ deckt die 15 am häufigsten gestellten Fragen ab. Wir weisen darauf hin, dass Sie sich die FAQ anschauen, bevor Sie uns kontaktieren.

ezMarket - Klicken Sie hier Sourcing / MyGenSource - Klicken Sie hier

Training Ressourcen

Kurzanleitung -- Quick Reference Guides: (QRG):
Das Sourcing Quick Reference Guide (QRG) ermöglicht es Ihnen sich mit der Applikation vertraut zu machen

ezMarket: Um die ezM Kurzanleitung für das Event zu dem Sie eingeladen sind zu erhalten, wenden Sie sich bitte an das NeoGrid Kunden-Support-Team (CSS).

Sourcing / MyGenSource: : Für die Lieferanten und Käufer QRG, Loggen Sie sich mit Ihrem Account ein, Quick Links – Training – Online Training; Klicken Sie auf das Quick Reference Guide ; Hier finden Sie das Quick Reference Guide bezüglich des aktuellen Events.

Online Live Training:
NeoGrid bietet den Lieferanten ein kostenfreies Onlintraining. Bitte melden Sie sich einige Wochen bzw. wenige Tage vor dem Event zu einem Onlinetraining an.

ezMarket: Klicken Sie hier und folgen Sie den nachfolgenden Schritten, um sich zu registrieren:
1. Wählen Sie einen geeigneten Termin
2. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Emailadresse an und klicken Sie auf Registrieren
3. Sie erhalten eine Email mit den Anweisungen, wie Sie auf dass Training zugreifen

Sourcing / MyGenSource
1. Melden Sie sich bei MyGenSource an
2. Klicken Sie auf Quick Links, Training, Online Trainingskalender
3. Wählen Sie einen geeigneten Termin und die Sprache aus und klicken Sie auf registrieren

Andere Wege um CSS zu kontaktieren

Per E-mail

Für PLM Support stehen spezifische Mailadressen des Käufers zu Verfügung.

Per Telefon

Chicago Customer Service Office

200 W Monroe Street - Chicago, IL
Tel: 1-312-706-3729 / Fax: 1-312-706-3700

Kostenfreie Internationale Rufnummern

Diese Rufnummern sind am besten mit einem Tonwahltelefonzu erreichen. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, uns von einem Mobiltelefon zu erreichen, versuchen Sie bitte ein Festnetztelefon.. Wählen Sie Ihr Land aus der unten stehenden Tablle aus, um die richtige Rufnummer zu sehen. Sollte Ihr Land nicht aufgelistet sein bzw. Sie Schwierigkeiten haben uns mit der kostenfreien Rufnummer zu erreichen, dürfen Sie uns gerne über die gebührenpflichtige Rufnummer kontaktieren 1-312-706-3729, oder einen Rückruf veranlassen..

Countries	INTLToll Free Number	Countries	INTLToll Free Number
Americas
Antigua, Bermuda	011 800 4367 4663	Mexiko	001 800 524 7114
Barbados	011 800 4367 4663	Peru	0 800 515 64
Chile	800 542 354	USA, Kanada, Canada	1 800 523 1555
Costa Rica	0 800 4367 4664
Europa / Afrika
Österreich	0800 292070	Griechenland	00 800 11 006 0381
Belgien, Dänemark*, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz *, Gross Britanien	00 800 4367 4663	Rumänien	0 800 89 44 31
Tchechische Republik	800 900 479	Süd Afrika	09 800 4367 4663
Finnland	990 800 4367 4663	Türkei	00 800 1300 60 381
Asien-Pazifik / Ozeanien
Australien	0011 800 4367 4663	Indonesien	001 803 1 006 0381
Neuseeland*, Malaysien (Telecom), Philippinen, Taiwan, Thailand, Hong Kong, Israel*	00 800 4367 4663	Japan	001 010 800 4367 4663
Bangladesch	157 0011 then 888 410 9543	Süd Korea (KTA)	002 800 4367 4663
China-Nord*	10800 852 1060	Pakistan	00 800 01001 then 8884109543
China-Süd**	10800 152 1060	Singapur***	001 800 4367 4663
Indien	000 800 440 1014

*China (Nord) beinhaltet Beijing, Hebei, Shanxi, Neimenggu, Liaoning. Jilin, Heilongjiang, Henan, Shandong
**China (Süd) beinhaltet Anhui, Chongqing, Fujian, Gansu, Guangdong, Guangxi, Hainan, Hunan, Jiangsu, Jiangxi, Ningxia, Qinghai, Shaanxi, Shanghai, Sichuan, Xinjiang, Xizang, Yunnan, Zhejiang.
*** Mobilfunknutzer können aus diesem Land keine kostenfreie, internationale Anrufe tätigen. Bitte benutzen Sie einen Festnetztanschluss oder die Web-call-back Funktion.

Rückrufformular wird unten aufgeführt

Bitte füllen Sie folgende Felder aus, um Ihre Nachricht zu senden:

Firmenname*:

Name des Käufers*:

Ihre Firma ist (Einkäufer/Lieferant):

Eventnummer bzw. Auktionsnummer:

* Beschreibung des Problems (z.B. Hilfe beim zurücksetzen des Passworts, meine Inventardateien werden später eintreffen, Wie erstelle ich ein neues Raw Material in Supply Chain, etc.)

Ist Ihre Anfrage dringend?

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Internationale Telefonnummer (Wo ein US-Basierter Mitarbeiter Sie kontaktieren wird)*:

Wählen Sie das Land in dem Sie sich befinden*:

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