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<p>A transformação digital é marcada por uma intensa migração de processos para o mundo online. A relação com o cliente B2B é um bom exemplo disso. Com a tecnologia à disposição e novas demandas em todos os setores, tanto as indústrias quanto os distribuidores agora precisam entender melhor com quem exatamente estão falando.</p><p><strong>Você também pode ouvir esse conteúdo.</strong></p><p>O ponto é que o perfil do cliente B2B evoluiu, tornando-se mais complexo. A tecnologia permitiu que a&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/saiba-como-fazer-o-monitoramento-da-concorrencia-nos-pdvs/">concorrência</a>&nbsp;aumentasse e, consequentemente, é preciso entender o que esse público espera para oferecer uma boa experiência com os produtos e serviços.</p><h2><strong>Características do cliente B2B digital</strong></h2><p>Mostraremos a seguir alguns marcadores que você pode tomar como referência para entender qual é o perfil do cliente B2B na era digital. Confira!</p><h3><strong>1. Usa atendimento 24 horas</strong></h3><p>O&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/comercio-eletronico-pratico-e-seguro-tambem-para-transacoes-b2b/">comércio eletrônico</a>&nbsp;veio acompanhado de outras ferramentas que facilitam a vida do consumidor em geral. No cenário do cliente B2B, o atendimento 24 horas é um fator que se destaca. Seja ao longo do processo de compra, seja no pós-venda, esse cliente corporativo espera encontrar um suporte à disposição para tirar suas dúvidas e solucionar seus problemas.</p><p>O omnichannel desempenha um papel importante nesse aspecto da relação com o cliente B2B. A dinâmica do mercado é acelerada e as empresas esperam ser atendidas dia ou noite, em diferentes canais. Isso significa que não basta contar com uma central telefônica — é preciso compartilhar os dados para que um atendimento possa ser iniciado pela rede social, por exemplo, e concluído por e-mail ou chat eletrônico.</p><p>A convergência de canais de atendimento é uma das grandes tendências para o futuro da tecnologia, tanto que os chatbots estão cada vez mais presentes no&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/marketplace-b2b-o-que-e-quais-sao-as-vantagens-e-o-que-muda/">marketplace B2B</a>. Resumidamente, trata-se de um robô virtual baseado em Inteligência Artificial (IA), cuja função é conversar com o cliente e solucionar seus problemas.</p><p>Além de estar apto para fornecer informações 24 horas por dia para um grande volume de chamados, o chatbot pode ainda encaminhar o atendimento para uma área especializada, caso o problema exija a intervenção de um técnico.</p><h3><strong>2. Quer uma experiência de compra diferenciada</strong></h3><p>Se a concorrência é cada vez maior, é natural que os clientes passem a procurar quem atende a suas necessidades com mais eficiência. Além disso, as tecnologias à disposição da indústria permitem que os produtos sejam cada vez mais personalizados. Ainda assim, não é só no produto que o cliente busca satisfação — é na jornada como um todo.</p><p>A criação de showcases para demonstrar os produtos do seu&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/portfolio-de-produtos-como-dados-de-estoque-e-vendas-podem-gerar-oportunidades-de-otimizacao/">portfólio</a>&nbsp;e o uso de realidade virtual são dois exemplos de como isso tem sido aplicado em diferentes setores. O próprio e-commerce B2B também é valorizado, já que representa uma alternativa mais segura e ágil para as compras.</p><h3><strong>3. Busca transparência nos preços</strong></h3><p>O&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/como-empresas-de-sucesso-estao-transformando-seus-resultados-com-a-tecnologia/">uso da tecnologia</a>&nbsp;permite que o comprador pesquise e compare preços, avaliando uma série de fatores antes de tomar sua decisão. Consequentemente, cresceu a demanda por transparência na composição do preço de produtos e serviços.</p><p>No e-commerce B2B, é fundamental que cada item seja apresentado de maneira que os detalhes relacionados ao pagamento não tragam dúvida. Caso haja diferenças entre o valor à vista e o parcelado, isso deve ser fácil de entender. O mesmo se aplica a serviços on demand e pacotes diferenciados.</p><p>Lembre-se que é preciso demonstrar o valor agregado àquilo que sua empresa está oferecendo, algo que vai além das características do produto. Questões como frete e suporte pós-venda, por exemplo, merecem destaque, já que interferem tanto no custo quanto na satisfação do cliente.</p><h3><strong>4. Quer um relacionamento de parceria</strong></h3><p>Quando um cliente B2B procura fornecedores para os materiais que consome, ele deseja estabelecer uma relação que vai além daquele primeiro negócio. O fato é que, sobretudo no contexto empresarial, selecionar parceiros confiáveis é uma tarefa que exige dedicação e planejamento.</p><p>É muito mais seguro para uma empresa, seja qual for seu setor de atuação, repetir suas compras no mesmo lugar. Afinal, além de já conhecer a qualidade dos produtos e se planejar para lidar com o preço, esse cliente já conhece o modelo de negócios do fornecedor, a dinâmica das entregas, a dedicação no pós-venda, a qualidade do atendimento etc.</p><p>Laços de confiança se tornaram diferenciais importantes em um mercado tão dinâmico. Somado a isso, uma experiência ruim pode repercutir muito além do cliente B2B, pois a mesma empresa tende a repassar a sua opinião para outros parceiros. No final das contas, é a reputação da sua marca que está em jogo. Portanto, é crucial elaborar estratégias que busquem fidelizar os clientes, mesmo depois da fase de atração.</p><h3><strong>5. Valoriza a personalização do atendimento com o cliente B2B</strong></h3><p>Uma amostragem de&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" rel="noopener noreferrer" href="https://www.pewresearch.org/fact-tank/2018/04/11/millennials-largest-generation-us-labor-force/">dados dos Estados Unidos</a>&nbsp;indica que a geração dos Millennials compõe hoje a maior parte da força de trabalho. É possível que esse ainda não seja o perfil predominante do cliente B2B, mas a tendência é exatamente essa. Por isso, é importante entender as particularidades desse público e atuar para atender suas demandas — e uma delas é a personalização.</p><p>São pessoas que cresceram em contato com a tecnologia e estão adaptadas a buscar alternativas; o objetivo é encontrar produtos e serviços de qualidade e preço justo, mas que também entreguem uma experiência única e condizente com a personalidade de cada indivíduo. E como isso se traduz para o cliente corporativo?</p><p>Se o consumidor final quer seu nome na caneca, por assim dizer, o cliente B2B quer parcerias comerciais que entendam suas necessidades sem que ele precise explicá-las a cada novo contato. Assim, ele procura um atendimento que já sabe o que se espera no início do contato, agilizando o fechamento de negócios e facilitando novas compras.</p><p>Os processos devem ser tão automatizados quanto for possível. Uma estratégia para lidar com isso é criar personas — um personagem semi-fictício que representa seu cliente B2B, com seu comportamento, suas preferências, os hábitos de compra, as demandas da empresa etc.</p><h2>Não confunda o perfil do cliente B2B com o ICP</h2><p>Por fim, vale o alerta: não confunda esse conceito com o Ideal Customer Profile (ICP), cuja descrição se refere ao consumidor ideal dos seus produtos. A persona sugere que sua empresa faça o caminho contrário: identificar de maneira detalhada o seu interlocutor e se adaptar para entregar aquilo que ele espera, não necessariamente fazê-lo abrir mão de certas demandas para aceitar o que encontra no mercado.</p><p>Essas são características que evidenciam como o cliente B2B digital é diferente daquele de 10 ou 20 anos atrás. Por isso, assimile essas ideias na sua empresa e promova a inovação como forma de ser mais flexível. Dessa forma, é possível responder com mais agilidade às&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/novo-padrao-de-consumo-o-impacto-na-demanda-do-e-commerce/">tendências do mercado</a>&nbsp;e fidelizar cada vez mais clientes!</p><p>Se gostou do post, deixe seu comentário e conte-nos quais as particularidades do cliente B2B com o qual sua empresa trabalha!</p>

<p>A transformação digital é marcada por uma intensa migração de processos para o mundo online. A relação com o cliente B2B é um bom exemplo disso. Com a tecnologia à disposição e novas demandas em todos os setores, tanto as indústrias quanto os distribuidores agora precisam entender melhor com quem exatamente estão falando.</p><p><strong>Você também pode ouvir esse conteúdo.</strong></p><iframe data-cookieconsent="statistics" width="100%" height="83" src="https://go.vooozer.com/embed/02160a3f" allowfullscreen="true" frameborder="0" class="ql-video"></iframe><p>O ponto é que o perfil do cliente B2B evoluiu, tornando-se mais complexo. A tecnologia permitiu que a&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/saiba-como-fazer-o-monitoramento-da-concorrencia-nos-pdvs/">concorrência</a>&nbsp;aumentasse e, consequentemente, é preciso entender o que esse público espera para oferecer uma boa experiência com os produtos e serviços.</p><h2><strong>Características do cliente B2B digital</strong></h2><p>Mostraremos a seguir alguns marcadores que você pode tomar como referência para entender qual é o perfil do cliente B2B na era digital. Confira!</p><h3><strong>1. Usa atendimento 24 horas</strong></h3><p>O&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/comercio-eletronico-pratico-e-seguro-tambem-para-transacoes-b2b/">comércio eletrônico</a>&nbsp;veio acompanhado de outras ferramentas que facilitam a vida do consumidor em geral. No cenário do cliente B2B, o atendimento 24 horas é um fator que se destaca. Seja ao longo do processo de compra, seja no pós-venda, esse cliente corporativo espera encontrar um suporte à disposição para tirar suas dúvidas e solucionar seus problemas.</p><p>O omnichannel desempenha um papel importante nesse aspecto da relação com o cliente B2B. A dinâmica do mercado é acelerada e as empresas esperam ser atendidas dia ou noite, em diferentes canais. Isso significa que não basta contar com uma central telefônica — é preciso compartilhar os dados para que um atendimento possa ser iniciado pela rede social, por exemplo, e concluído por e-mail ou chat eletrônico.</p><p>A convergência de canais de atendimento é uma das grandes tendências para o futuro da tecnologia, tanto que os chatbots estão cada vez mais presentes no&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/marketplace-b2b-o-que-e-quais-sao-as-vantagens-e-o-que-muda/">marketplace B2B</a>. Resumidamente, trata-se de um robô virtual baseado em Inteligência Artificial (IA), cuja função é conversar com o cliente e solucionar seus problemas.</p><p>Além de estar apto para fornecer informações 24 horas por dia para um grande volume de chamados, o chatbot pode ainda encaminhar o atendimento para uma área especializada, caso o problema exija a intervenção de um técnico.</p><h3><strong>2. Quer uma experiência de compra diferenciada</strong></h3><p>Se a concorrência é cada vez maior, é natural que os clientes passem a procurar quem atende a suas necessidades com mais eficiência. Além disso, as tecnologias à disposição da indústria permitem que os produtos sejam cada vez mais personalizados. Ainda assim, não é só no produto que o cliente busca satisfação — é na jornada como um todo.</p><p>A criação de showcases para demonstrar os produtos do seu&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/portfolio-de-produtos-como-dados-de-estoque-e-vendas-podem-gerar-oportunidades-de-otimizacao/">portfólio</a>&nbsp;e o uso de realidade virtual são dois exemplos de como isso tem sido aplicado em diferentes setores. O próprio e-commerce B2B também é valorizado, já que representa uma alternativa mais segura e ágil para as compras.</p><h3><strong>3. Busca transparência nos preços</strong></h3><p>O&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/como-empresas-de-sucesso-estao-transformando-seus-resultados-com-a-tecnologia/">uso da tecnologia</a>&nbsp;permite que o comprador pesquise e compare preços, avaliando uma série de fatores antes de tomar sua decisão. Consequentemente, cresceu a demanda por transparência na composição do preço de produtos e serviços.</p><p>No e-commerce B2B, é fundamental que cada item seja apresentado de maneira que os detalhes relacionados ao pagamento não tragam dúvida. Caso haja diferenças entre o valor à vista e o parcelado, isso deve ser fácil de entender. O mesmo se aplica a serviços on demand e pacotes diferenciados.</p><p>Lembre-se que é preciso demonstrar o valor agregado àquilo que sua empresa está oferecendo, algo que vai além das características do produto. Questões como frete e suporte pós-venda, por exemplo, merecem destaque, já que interferem tanto no custo quanto na satisfação do cliente.</p><h3><strong>4. Quer um relacionamento de parceria</strong></h3><p>Quando um cliente B2B procura fornecedores para os materiais que consome, ele deseja estabelecer uma relação que vai além daquele primeiro negócio. O fato é que, sobretudo no contexto empresarial, selecionar parceiros confiáveis é uma tarefa que exige dedicação e planejamento.</p><p>É muito mais seguro para uma empresa, seja qual for seu setor de atuação, repetir suas compras no mesmo lugar. Afinal, além de já conhecer a qualidade dos produtos e se planejar para lidar com o preço, esse cliente já conhece o modelo de negócios do fornecedor, a dinâmica das entregas, a dedicação no pós-venda, a qualidade do atendimento etc.</p><p>Laços de confiança se tornaram diferenciais importantes em um mercado tão dinâmico. Somado a isso, uma experiência ruim pode repercutir muito além do cliente B2B, pois a mesma empresa tende a repassar a sua opinião para outros parceiros. No final das contas, é a reputação da sua marca que está em jogo. Portanto, é crucial elaborar estratégias que busquem fidelizar os clientes, mesmo depois da fase de atração.</p><h3><strong>5. Valoriza a personalização do atendimento com o cliente B2B</strong></h3><p>Uma amostragem de&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.pewresearch.org/fact-tank/2018/04/11/millennials-largest-generation-us-labor-force/">dados dos Estados Unidos</a>&nbsp;indica que a geração dos Millennials compõe hoje a maior parte da força de trabalho. É possível que esse ainda não seja o perfil predominante do cliente B2B, mas a tendência é exatamente essa. Por isso, é importante entender as particularidades desse público e atuar para atender suas demandas — e uma delas é a personalização.</p><p>São pessoas que cresceram em contato com a tecnologia e estão adaptadas a buscar alternativas; o objetivo é encontrar produtos e serviços de qualidade e preço justo, mas que também entreguem uma experiência única e condizente com a personalidade de cada indivíduo. E como isso se traduz para o cliente corporativo?</p><p>Se o consumidor final quer seu nome na caneca, por assim dizer, o cliente B2B quer parcerias comerciais que entendam suas necessidades sem que ele precise explicá-las a cada novo contato. Assim, ele procura um atendimento que já sabe o que se espera no início do contato, agilizando o fechamento de negócios e facilitando novas compras.</p><p>Os processos devem ser tão automatizados quanto for possível. Uma estratégia para lidar com isso é criar personas — um personagem semi-fictício que representa seu cliente B2B, com seu comportamento, suas preferências, os hábitos de compra, as demandas da empresa etc.</p><h2>Não confunda o perfil do cliente B2B com o ICP</h2><p>Por fim, vale o alerta: não confunda esse conceito com o Ideal Customer Profile (ICP), cuja descrição se refere ao consumidor ideal dos seus produtos. A persona sugere que sua empresa faça o caminho contrário: identificar de maneira detalhada o seu interlocutor e se adaptar para entregar aquilo que ele espera, não necessariamente fazê-lo abrir mão de certas demandas para aceitar o que encontra no mercado.</p><p>Essas são características que evidenciam como o cliente B2B digital é diferente daquele de 10 ou 20 anos atrás. Por isso, assimile essas ideias na sua empresa e promova a inovação como forma de ser mais flexível. Dessa forma, é possível responder com mais agilidade às&nbsp;<a style="color: rgb(220, 47, 36);" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://neogrid.com/br/blog/novo-padrao-de-consumo-o-impacto-na-demanda-do-e-commerce/">tendências do mercado</a>&nbsp;e fidelizar cada vez mais clientes!</p><p>Se gostou do post, deixe seu comentário e conte-nos quais as particularidades do cliente B2B com o qual sua empresa trabalha!</p>

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