NEOGRID INFORMÁTICA LTDA registrada en Brasil, Avenida Santos Dumont, 935, CP 89223-002, Joinville, Santa Catarina, NEOGRID NORTH AMERICA LLC, registrada en Estados Unidos de América, con numero 52-2242825, ubicada en 601 Brickell Key Drive, Ste 901, Miami, FL, 33131, EUA y NEOGRID NETHERLANDS B.V., com numero 34106678, registrada en Holanda, ubicada en Keizer Karelplein 8 C, 6211TC Maastricht, de ahora en adelante denominada simplemente como “NEOGRID”.
A seguir presentamos los Términos y Condiciones de Uso (“Términos”), documento que relaciona las principales reglas que se deben observar por todos los que acceden al PORTAL o utilizan sus funcionalidades. Como condición para el acceso y el uso de las funcionalidades exclusivas del PORTAL, sobre todo la contratación de los servicios ofrecidos, el USUARIO declara que ha realizado la lectura completa y atenta de las reglas de este documento y de su Política de Privacidad y Política de Cookies, teniendo pleno conocimiento y comprobando, así, su libre y expresada concordancia con los términos aquí estipulados. En caso de no estar de acuerdo con estas Directivas, el USUARIO deberá descontinuar su acceso.
1. Objeto
1.1. Estos Términos se aplican a los USUARIOS que acceden y utilizan las funcionalidades del PORTAL y su servicio en un único entorno, de las soluciones (productos) de NEOGRID contratadas por el Cliente y Soporte (“Servicios”) perteneciente exclusivamente al PORTAL.
1.2. Los Servicios ofrecidos y disponibles por el PORTAL se destinan a los USUARIOS que accedan al PORTAL a través del sitio web portal.neogrid.com .
1.3. Se consideran USUARIOS todas las personas que acceden o interactúan con el PORTAL.
1.4. Todos los USUARIOS deberán, indistintamente, ser mayores de 18 (dieciocho) años, y poseer plena capacidad legal para aceptación de estos Términos y la utilización de los Servicios ofrecidos.
1.5. El PORTAL podrá alterar los criterios de elegibilidad de acceso y utilización a cualquier momento, sin que para ello tenga que hacer cualquier tipo de comunicación o aviso previo al USUARIO.
2. Obligaciones y Resposabilidades del Portal
2.1. El PORTAL y sus funcionalidades son presentadas al USUARIO en la manera como están disponibles, pudiendo pasar por constantes perfeccionamientos y actualizaciones, obligándose el PORTAL a:
2.1.1. Exhibir las funcionalidades y Servicios de manera clara, completa, precisa y suficiente de modo que exista la exacta percepción de las operaciones realizadas, y
2.1.2. Proteger los datos recopilados por el PORTAL por todos los medios y técnicas disponibles respetando la Política de Privacidad.
2.2. NEOGRID empleará sus mejores esfuerzos para el mantenimiento de la disponibilidad del PORTAL. Sin embargo, puede ocurrir, de manera eventual, alguna indisponibilidad temporal derivada de mantenimiento necesario o incluso generado por motivo de fuerza mayor, epidemias y pandemias, guerras, paralizaciones, paros, desastres naturales, caso fortuito, fallas en los sistemas de comunicación y acceso a Internet o hechos de terceros que escapan de su esfera de vigilancia y responsabilidad, no siendo NEOGRID por cualquiera de esos eventos responsable, ni por la indisponibilidad del PORTAL.
2.2.1. Si esto ocurre, NEOGRID hará lo que esté a su alcance para restablecer el acceso lo más breve posible, dentro de las limitaciones técnicas de sus servicios y servicios de terceros, de los cuales el PORTAL depende para quedar disponible.
2.3. EL PORTAL NO SE RESPONSABILIZA:
2.3.1. De las fallas de acceso al PORTAL, derivadas de circunstancias relacionadas a la indisponibilidad de Internet en general, interrupciones de energía, mal funcionamiento digital o físico de cualquier red de telecomunicaciones, interrupciones o suspensiones de conexión y fallas en los softwares y/o hardwares utilizados por los USUARIOS;
2.3.2. Por cualquier problema (bugs) de funcionamiento que ocurra en los dispositivos/equipos de los USUARIOS y sean resultantes del uso regular;
2.3.3. Por errores de sistemas de los USUARIOS que alteren datos o informaciones de Servicios;
2.3.4. Por cualquier daño directo o indirecto ocasionado por eventos de terceros, como ataque de hackers, fallas en el sistema, en el servidor o en la conexión a Internet, inclusive por acciones de softwares maliciosos, como virus, caballos de Troya y otros que puedan, de algún modo, dañar el equipo o la conexión de los USUARIOS en decurso del acceso, utilización o navegación en el PORTAL, así como la transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, audios o videos contenidos en este;
2.3.5. De las informaciones contenidas en los registros realizados por medio del PORTAL, siendo cierto que los datos constantes de los registros son de total responsabilidad de los respectivos USUARIOS, los cuales serán los únicos responsables por las sanciones civiles y penales que eventualmente resulten de incorrección en esos datos;
2.3.6. Por las comunicaciones, anuncios, comentarios o manifestaciones de pensamiento, efectuadas por el USUARIO, en cualquiera de las funcionalidades del PORTAL, a cualquier momento.
2.3.7. Por cualquier comunicación electrónica fraudulenta que recopile datos personales de sus USUARIOS (phishing).
2.4. El PORTAL puede, de acuerdo con sus objetivos de negocio, modificar, suspender o descontinuar temporalmente las funcionalidades, Servicios y/o contenido del PORTAL, según su exclusiva conveniencia, siempre que entienda necesario para ofrecer los mejores Servicios al USUARIO.
2.4.1. EL PORTAL podrá, a cualquier tiempo, alterar, adecuar o remodelar el contenido, formato, funcionalidades y/o herramientas relacionadas al PORTAL, desde que atienda a la legislación brasileña, en especial a la Ley nº 13.709 de 2018 (Ley de Protección de Datos Personales) y a la Ley Federal nº 12.965 de 2014 (Marco Civil de Internet).
2.5. El PORTAL puede, incluso, efectuar paralizaciones programadas para realizar el mantenimiento, actualización y ajustes de configuración del PORTAL, visando la mejora en la calidad de los Servicios ofrecidos a sus USUARIOS, poniendo sus mejores esfuerzos para que los horarios de mantenimiento no coincidan con horarios comerciales ni de gran flujo de acceso.
2.5.1. Sin embargo, en caso de haber un mantenimiento emergencial, este podrá ocurrir dentro del horario comercial o de gran flujo de trabajo, y sin aviso previo, siendo que, en estos casos, el PORTAL no será responsabilizado de la indisponibilidad por haber causa justificativa para que el mantenimiento se produjera de esa forma.
2.6. El PORTAL no será responsable, en ninguna circunstancia, de eventuales pérdidas y daños, incluyendo ganancias cesantes, relacionadas a la suspensión del acceso al PORTAL. Los USUARIOS no poseen cualquier derecho a exigir la disponibilidad del PORTAL conforme mejor les conviene, tampoco podrán solicitar pleito de indemnización o reparación de daños en caso de que el PORTAL permanezca fuera del aire, independientemente de la motivación.
2.7. El PORTAL podrá, a su exclusivo criterio y sin ninguna obligación, en cualquier momento, para minimizar los riesgos de error humano y/o mal uso del PORTAL, haciendo que ciertos servicios o características no estén disponibles temporalmente hasta que se reajusten las inconformidades.
3. Obligaciones y Resposabilidades del Usuario
3.1. Los USUARIOS son responsables de y se obligan a:
3.1.1. Utilizar con rectitud y de forma ética el PORTAL y, respetando las condiciones que rigen su uso y propósito;
3.1.2. Asumir la responsabilidad por el uso correcto y todas las actividades realizadas bajo su cuenta de acceso, en particular, por el uso de su inicio de sesión y contraseña, que son de su uso exclusivo y no puede divulgarse a terceros, bajo pena de exclusión del registro en PORTAL, además de tener que compensar los daños que surjan de esta divulgación incorrecta. El USUARIO es el único responsable de todas las actividades asociadas a su cuenta de acceso. En caso de pérdida, extravío o sospecha de utilización indebida de su cuenta, NEOGRID deberá ser inmediatamente comunicada para que se toman las medidas necesarias.
3.1.3. El USUARIO asume, en este acto, integral responsabilidad por la guardia y sigilo de su inicio de sesión de acceso y contraseña de acceso, así como por el uso indebido de terceros. Las credenciales de acceso al PORTAL deben ser tratadas como confidenciales y no deben ser compartidas. Al confirmar el registro en el PORTAL, el USUARIO se declara plenamente consciente de que será el único responsable de las operaciones realizadas por medio de su inicio de sesión, cuyo acceso solamente será permitido tras el suministro de la contraseña de uso exclusivo, personal e intransferible.
3.1.4. El USUARIO debe evitar el acceso o el uso no autorizado del PORTAL bajo su cuenta de acceso, y notificará inmediatamente a NEOGRID sobre el referido uso no autorizado en caso de que ocurra.
3.1.5. Queda prohibido a los USUARIOS la elección de expresiones malsonantes, injuriosas, coincidentes con marcas de productos o servicios de terceros, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres o seudónimos de personas y empresas notoriamente conocidas o no, o registrados por terceros, o que no hagan referencia a la identidad del registrante o de la empresa que él representa y, en general, contrarios a la ley, al orden o a las exigencias de la moral y de las buenas costumbres comúnmente aceptados.
3.1.6. Proporcionar informaciones y datos de registro correctos y actualizados, además de informar canal de contacto apto para accionar por el PORTAL para el mejor cumplimiento de los Servicios, responsabilizándose civil y criminalmente de todas las informaciones que suministra al PORTAL, comprometiéndose a actualizarlas siempre que haya alguna alteración por correo electrónico o teléfono;
3.1.7. Disponer de dispositivos y equipos compatibles, servicio de conexión a Internet con antivirus y firewall habilitados, softwares debidamente actualizados;
3.1.8. Respetar todos los derechos de propiedad intelectual de titularidad del PORTAL, así como todos los derechos referentes a terceros que por ventura estén o estuvieran, de alguna forma, disponibles en el PORTAL;
3.1.9. No trasmitir materiales que contienen virus de computadora u otros códigos, archivos, scripts, agentes o programas maliciosos de computadora;
3.1.10. No explorar maliciosamente la seguridad del PORTAL para la práctica de actos ilícitos, prohibidos por la ley y por los presentes Términos, lesivos a los derechos e intereses del PORTAL y de terceros, o que, de cualquier forma, pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el PORTAL;
3.1.11. Responsabilizarse exclusivamente de cualquier daño por si causado al PORTAL o a terceros en virtud del incumplimiento de las obligaciones aquí dispuestas o de la falta de veracidad de las informaciones proporcionadas, no habiendo que comentarse en subsidiariedad de la obligación, tampoco en solidaridad del PORTAL.
3.2. Las funcionalidades que componen el PORTAL son ofrecidas en la forma de prestación de Servicio, no otorgando al USUARIO ningún derecho sobre el software utilizado por el PORTAL, su contenido o sobre las estructuras de informática que lo sustentan.
3.3. La eventual remoción, bloqueo o suspensión de cualquier contenido o funcionalidad del PORTAL en decurso de alguna reclamación deberá ser siempre comprendida como demostración de intención de evitar daños y perjuicios con buena fe e intención de solución amigable de conflictos, nunca como reconocimiento de culpa o de cualquier infracción por el PORTAL a derecho de tercero.
4. Uso de Imágenes y Datos ingresados por el Usuario
4.1. El USUARIO será responsable de las imágenes, características, especificaciones y demás información relativa a sus productos publicados en el PORTAL (“Datos”).
4.2. El USUARIO podrá optar por incluir los DATOS, o bien, previa y expresamente solicitar al equipo de soporte de NEOGRID la inclusión de los DATOS. En todo caso, el USUARIO será siempre responsable de los registros de productos, no incurriendo NEOGRID y/o cualesquiera terceros en ningún caso de culpa, dolo o consecuente incumplimiento de contrato. Se acuerda expresamente entre las Partes que la responsabilidad del correcto suministro de los DATOS, cuando el registro se realice por NEOGRID, recaerá en el USUARIO.
4.3. El USUARIO será el exclusivo responsable, exento de responsabilidad e indemnizar a NEOGRID y/o a terceros perjudicados, respecto de cualesquiera reclamaciones o acciones de terceros que alegue que los DATOS violan derechos de propiedad intelectual de terceros. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en este Acuerdo o en cualquier otro documento, NEOGRID bajo ninguna circunstancia será responsable de pérdidas o daños indirectos (o de pérdidas o daños similares) ni del lucro cesante o daño moral sufrido o incurrido por el USUARIO. o cualquier tercero, debido a inexactitudes, fraude, violación de derechos y/o cualquier tipo de problema derivado de la inserción de DATOS en el PORTAL.
4.4. Queda expresamente autorizado por el USUARIO a que NEOGRID, empresas relacionadas, sus socios, comercializadores, accedan y utilicen los DATOS, para su uso en sus negocios comerciales, sin ninguna carga ni pago adicional para el USUARIO
5. Propiedad Intelectual
5.1. Todos los derechos relativos al PORTAL, así como sus funcionalidades y marcas, son de titularidad de NEOGRID, incluso en lo que se refiere a todos los derechos de propiedad intelectual relacionados a sus textos, imágenes, gráficos, marcas, formatos, códigos, bases de datos y demás contenidos desarrollados directa o indirectamente por NEOGRID (“Derechos de Propiedad Intelectual”), estando prohibida la reproducción, distribución y divulgación, total o parcial, de los textos, figuras y gráficos que componen el PORTAL sin previa y expresada autorización de NEOGRID.
5.2. La autorización otorgada para el uso del material solicitado no puede transferirse a terceros, incluso si está vinculada al sujeto autorizado.
5.3. El envío por parte del USUARIO a NEOGRID, por medio del PORTAL o por los canales divulgados, de contenido que diga respeto a ideas para nuevos productos, mejoras de las ya existentes, campañas publicitarias o cualquier otra acción de marketing, implicará en la autorización de uso del contenido por el PORTAL, quedando a criterio exclusivo del PORTAL ofrecer cualquier tipo de recompensa pecuniaria o compensación no financiera por lo que se envió, no pudiendo reclamar nada el USUARIO en este sentido.
6. Protección de Datos
6.1. El PORTAL posee documento propio, denominado Política de Privacidad, que regula el tratamiento de los datos recopilados en el PORTAL, siendo parte integrante e inseparable de los presentes Términos.
6.2. En caso de que alguna disposición de la Política de Privacidad entre en conflicto con cualquier otra del presente documento, deberá prevalecer lo que se describe en la norma más específica.
7. Servicio de Atención
7.1. Cualquier duda o solicitud relacionadas a estos Términos podrán enviarse al PORTAL por medio de los canales de servicio de atención disponibles en el PORTAL, como chat online, defensoría, formulario web de contacto o por el teléfono de NEOGRID.
7.2. Podrá haber, también canales de atención específicos por producto (solución) contratado, siendo necesario que el USUARIO entre en el entorno de la solución específica para verificar las opciones disponibles de atención.
8. Disposiciones Generales
8.1. Estos Términos pueden alterarse, a cualquier momento y a exclusivo criterio del PORTAL, a fin de reflejar los ajustes realizados en el PORTAL y visando la mejora en las funcionalidades y de la prestación de los Servicios a los USUARIOS.
8.2. Los presentes Términos y Condiciones de Uso están sujetos a constantes mejoras y perfeccionamientos. De este modo, el PORTAL se reserva a si el derecho de modificarlos a cualquier tiempo, conforme su finalidad o conveniencia, tal cual para adecuación y cumplimiento legal de disposición de ley o norma que tenga fuerza jurídica equivalente, cabiendo a los USUARIOS verificarlo siempre que efectúe el acceso en el PORTAL.
8.3. Al navegar por el PORTAL y utilizar sus funcionalidades, el USUARIO acepta guiarse por los presentes Términos que se encuentran vigente en la fecha de su acceso. Por esa razón, el USUARIO debe mantenerse actualizado.
8.4. La tolerancia del eventual incumplimiento de cualquier disposición en el presente documento no constituirá novación de las obligaciones aquí estipuladas y tampoco impedirá o inhibirá la exigibilidad de las mismas a cualquier tiempo.
8.5. En caso de que alguna disposición del presente documento sea juzgada inaplicable, ilegal, ilegítima o sin efecto, lo restante del documento continua a vigorar, sin la necesidad de medida judicial que declare tal asertiva.
8.6. Estos Términos no establecen ninguna otra modalidad de vínculo entre los USUARIOS y el PORTAL, incluso, y sin limitación, sociedad, joint-venture, mandato, representación, alianza, consorcio, asociación, formación de grupo económico, vínculo laboral o similar. El PORTAL permanecerá como una entidad independiente y autónoma.
8.7. El USUARIO reconoce que toda comunicación realizada por teléfono, correo electrónico, aplicación de mensajería instantánea, o cualquier otra forma digital, virtual o física relativas a los datos e informaciones suministradas y registradas en el PORTAL también son válidas, eficaces y suficientes para la divulgación de cualquier asunto que se refiera a los Servicios ofrecidos por el PORTAL, así como a las condiciones de su prestación o a cualquier otro asunto en el abordado, reservadas eventuales disposiciones expresamente diversas previstas en estos Términos.
8.8. El PORTAL tiene como base la fecha y horarios oficiales de Brasilia – Brasil.
9. Ley Aplicable y Jurisdiccíon
9.1. El presente documento será regido e interpretado según la legislación brasileña, en el idioma portugués, siendo electo el foro de Joinville/Santa Catarina para solucionar cualquier litigio o controversia que involucre el presente documento.
Agradecemos su atención, y ¡bienvenido/a sea al PORTAL!
Actualización: Diciembre de 2023